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코로나19가 장기화되면서 사회구조의 지각 변동이 일어나고 있다. 택트에서 ‘언택트’로, 대면에서 ‘비대면’으로 키워드가 이동하고 있다는 것이다.

코로나19 확산으로 의료기관 내 감염이나 병원 폐쇄 사례가 발생하면서 ‘원격의료’에 대한 관심이 뜨겁다. 코로나19로 한시적 허용된 비대면 진료를 받은 환자 수는 무려 30만명을 웃도는 수준이고 비대면 진료에 대한 환자들의 만족도도 높은 것으로 조사됐다고 한다.

흐름을 내다보면 비대면의 상황이 자연스럽게 자리 잡게 될지 모른다. 이러한 시대적 변화는 약국도 피해갈 수 없다.

약국과 고객과의 새로운 연결을 시도하고 있는 DRxSolution의 ‘내손안의약국 App’이 드디어 새로운 모습으로 리뉴얼 한다고 전했다.

고객은 사실 생각보다 똑똑하다. 자신의 질병과 건강에 대해 높은 관심이 있고 더 신뢰할 수 있는 정보를 얻는데 관심이 많다. 네이버 약사와 유튜브 약사가 주목받는 것도 그 이유다.

정확하게 말하면 똑똑해진 고객이 원하는 건 믿을 만한 전문가의 케어와 제안이다. 더군다나 고객은 알아서 챙겨주는 서비스 시대에 익숙해져 있음을 고려해야 한다.

열쇠는 고객들이 쥐고 있다. 건강의 주도권이 보건의료계에서 고객에게 넘어가고 있다는 말이다. 변화하는 고객의 건강주도권 보장과 고객과의 관계맺기에 늦장을 부리다가 이미 앞서 나간 시대의 흐름을 어설프게 쫓아가는 모습이 될지 모른다.

DRxSolution(대표이사 박정관)이 9월 초에 '내손안의약국 App’을 리뉴얼하여 2.0버전 오픈을 앞두고 있다고 밝혔다.

회사 관계자에 따르면 2.0버전은 포스트 코로나 시대의 약국서비스로 보완된 것이 가장 큰 변화라고 한다.

우선 정식 오픈에 앞서 8월 한달간 서울경인지역 약국을 대상으로 테스트 운영할 계획으로 약국 신청을 받아 무료 배포할 계획이라고도 밝혔다.

DRxSolution은 고객과 약국 양방향 소통을 가능하게 하는 다양한 솔루션을 제공하는 통합 컨설팅 회사로, 2018년 고객과 약국을 연결해주는 모바일 어플리케이션 ‘내손안의약국’ 앱서비스를 오픈해 운영해 오고 있다.

DRxSolution은 앞으로도 약국 현장과 약사의 목소리에 귀기울여 고객을 고민하고 약국의 미래를 고민하는 역할을 계속해 나갈 것이라고도 밝혔다.