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강남성심병원(원장 이동진)은 최근 외래 및 입원 환자와 보호자의 편의를 위해 카카오톡 기반 진료예약 서비스인 '케어챗'을 도입했다고 31일 밝혔다.

'케어챗'은 별도의 앱 설치 없이 카카오톡 내 '한림대강남성심병원' 채널을 추가하면 누구나 쉽게 이용할 수 있는 AI 챗봇 기반 서비스로, 24시간 카카오톡 대화창에서 진료예약은 물론 예약 변경 및 취소·예약내역 확인·대리 예약 등 주요 기능을 비대면으로 이용할 수 있다.

이번 서비스 도입으로 병원 이용의 접근성과 효율성이 크게 향상될 것으로 기대된다. 특히 보호자나 가족이 자녀나 부모를 대신해 진료를 예약할 수 있는 대리 예약 기능이 지원돼 실질적인 이용 편의가 한층 강화됐다.

더 나아가 병원 측은 올해 하반기까지 진료비 결제와 입원 서비스 등 추가 기능을 순차적으로 확대해 병원 이용 편리성을 높이고, 환자 경험 중심의 디지털 헬스케어 서비스를 지속적으로 발전시켜 나간다는 계획이다.

보호자 A씨는 "케어챗을 써보니 진료예약 현황 확인부터 변경까지 휴대폰 하나로 해결할 수 있어 편리하다"며 "부모님이나 자녀 진료일정을 챙기느라 고생하던 가족들에게 꼭 필요한 서비스 같다"고 말했다.

이동진 원장은 "케어챗은 바쁜 일상 속에서 환자뿐 아니라 가족이 대신해 부모님이나 자녀의 진료예약과 변경, 관리까지 할 수 있는 AI 기반 비대면 원스톱 서비스"라며 "강남성심병원은 환자와 보호자가 보다 편리하게 병원을 이용할 수 있도록 부담을 줄이고자 환자 중심 디지털 헬스케어 서비스를 선도하고 있다"고 강조했다.