중앙대병원, ‘수납업무 매뉴얼’

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중앙대병원, ‘수납업무 매뉴얼’

김아름 기자 ar-ks486@hanmail.net / 2008.11.10 15:04:16

중앙대학교병원(원장 장세경)은 최근 수납직원들의 고객응대 기법을 높이고 고객만족을 실천하고자 ‘설명을 잘하는 중앙대학교병원 수납업무 지침서’를 펴냈다.

‘수납업무 지침서’는 고객이 원하는 것을 정확히 파악하고 이해해 수납 직원들이 보다 체계적인 서비스를 제공할 수 있도록 하는데 중점을 두고 기획됐다.

이를 위해 고객 접점 직원들이 직접 경험하고 체득한 고객응대 기법을 접수, 수납, 퇴원수납, 전화응대 등 각 상황별로 정리해 구성한 것이 특징이라고 병원 측은 밝혔다.

장응실 원무과 수납계장은 이번 ‘수납업무 지침서’ 발간과 관련해 “친절과 설명의 중요성은 수없이 반복하고 강조해도 지나침이 없는 것”이라며 “이번 지침서 발간이 질 높은 서비스와 고객만족을 위한 최선의 노력을 다짐하는 계기가 될 것으로 기대한다”고 말했다.