지멘스 직원대상 소프트 스킬교육

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지멘스 직원대상 소프트 스킬교육

의료서비스 품질향상 기여

구득실 기자 kds01439@bokuennews.com / 2013.06.26 14:22:05

한국 지멘스헬스케어(대표 박현구)가 고객 만족도 향상을 위해 직원대상으로 실시하고 있는 소프트 스킬교육이 주목을 받고 있다.

소프트 스킬이란 직원들의 커뮤니케이션, 협상, 팀워크, 리더십 등을 활성화할 수 있는 능력을 뜻한다.

기존 의료장비 산업 내에서는 전문적인 지식과 역량을 가장 중요시 해왔으나, 산업 내 경쟁강화 및 최신 기술의 도입으로 인해 원활한 커뮤니케이션을 동반한 직원들의 소프트 스킬이 점차 중요해지고 있는 추세다.

한국 지멘스헬스케어는 이러한 변화를 인식하고 직원들의 고객서비스 향상을 위해 △고객과의 긴밀한 관계 및 신뢰도 구축 △수리 및 유지보수 단계별 커뮤니케이션 △문제 상황에서의 쌍방향 커뮤니케이션 등의 커리큘럼으로 직원들의 역량 강화를 위한 교육을 제공하고 있다.

박현구 대표는 “자사는 직원의 약 50%가 고객 서비스 파트에 배치될 정도로 의료서비스 품질 향상에 최선의 노력을 기울이고 있다”며 “앞으로도 지속적인 소프트 스킬교육을 통해 업계 최고의 서비스를 제공하도록 노력할 것”이라고 말했다.

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