병원모니터링 구성원을 적극 활용하라
[병원경영 컨설팅] 김진호 ㈜위즈온 C&S기획실장 / “고객은 왕이다. 고객을 위해 레드카펫을 깔아라.”의료서비스의 결정권이 공급자에서 소비자로 전환되며 오래 전부터 많은 병원들이 마케팅을 공부하고 고객서비스를 고민하고 있다. 하지만아직도 현실은 발전한 이론을 따라가지 못하고 있는 경우가 많다. 진정 우리 병원은 고객을 왕으로 레드카펫을 깔고… - 2017/09/28
성공하는 병원홍보를 위해 고려할 3가지…
[병원경영 컨설팅] 김진호 ㈜위즈온 C&S기획실장 / 성공하는 병원홍보를 위해 어떻게 해야 할까요? 유명한 마케팅회사와 충분한 예산을 집행하고 있는데 기대했던 것보다 효과가 미비한데 무엇이 잘못된 것일까요? 홍보 비용의 많고 적음에 관계없이 병원에서 느끼는 마케팅은 항상 기대에 부족하다. 그렇다면, 홍보가 효과적으로 이뤄지고 있는지 비용은 효율… - 2017/09/15
지나침은 미치지 못함과 같다
[병원경영 컨설팅] 김진호 ㈜위즈온 C&S기획실장 / 과유불급(過猶不及). 지나침은 미치지 못한 것과 같다라는 사자성어가 병원마케팅에서도 눈에 띈다.마케팅의 계절, 여름이 되면 수많은 병의원들이 고객유치를 위해 다양한 마케팅과 여러 채널을 통한 홍보를 쏟아 놓는다. 하지만, 과유불급 상황에 빠지는 오류가 없는지 반드시 살펴야 한다.병원마케팅에서… - 2017/06/30
급할수록 돌아가라
[병원경영 컨설팅] 김진호 ㈜위즈온 C&S기획실장 / ‘빨리 서두르면 도리어 좋지 않은 결과를 불러올 수 있다’는 의미의 속담은 병원을 성공시키는데도 매우 중요한 말이다. 특히 신규 개원한 병원이나 새로운 변화를 모색하는 병원에 전하고 싶은 이야기다. 처음 병원을 개원하면 인력은 구성해 놓은 상태에 환자는 없고 비용은 투입되고 있어 마음이 급할 수… - 2017/05/22
성공하는 홍보 위해서는 변해야 한다
[병원경영 컨설팅] 김진호 ㈜위즈온 C&S기획실장 / 병의원 홍보 현장에서 마케팅을 제안하고 진행할 때 어려움을 느끼는 거래처 유형이 두 가지 있다.첫 번째, 유형은 "홍보를 해봤다, 홍보를 안다, 별로 도움이 되지 않는다"라고 이야기하는 병원들이다. 대개의 경우 홍보를 위한 전략과 세부적인 전술 없이 홍보 채널과 비용만을 쏟아부어 큰 효과를 거두지 못한… - 2017/04/03
포털 마케팅 생태계 변화에 주목하라
[병원경영 컨설팅] 김진호 ㈜위즈온 C&S기획실장 / 지난해 봄 충격으로 다가왔던 이세돌 9단과 인공지능 알파고의 바둑 대국을 생각해보자.사람을 보조하는 역할이 중심이었던 프로그램이 인공지능을 탑재하여 스스로 방법을 찾고 결국 창조자의 영역을 넘어서는 모습을 보며 앞으로 변화할 세상에 대하여 많은 고민을 안겨줬다.마케팅 시장에 있어서도 인공… - 2017/03/02
병원경영 위해 점검해야 할 개인정보보호와 저작권
[병원경영 컨설팅] 김진호 ㈜위즈온 C&S기획실장 / 컨설턴트로 병원과 소통하다 보면 경영이나 마케팅에 관한 질문 보다 개인정보보호와 저작권 문제로 인한 도움을 요청하는 경우가 많다. 과거에 비해 개인정보보호와 저작권 문제는 병원에서도 관심을 가지고 있고 인지도가 높은 편이지만 아직도 개인정보보호에 대하여 형식적이고 저작권에 대하여 잘 알지… - 2017/02/05
병원 온라인 홍보 전략 어떻게 해야 할까?
[병원경영 컨설팅] 김진호 ㈜위즈온 C&S기획실장 / 병원 고객이 정보를 얻는 주요한 방법은 이미 온라인이 대세가 됐다. 온라인이 가지고 있는 접근 용이성, 축적된 정보의 양, 빠른 피드백은 오프라인을 통해 얻는 정보 보다 신뢰를 주기 때문이다. 일반적으로 정보의 신뢰 과정을 보면 찾고자 하는 정보에 대해 탐색 과정 중 특정한 내용을 5회 이상 지속적으로… - 2017/01/12
고객은 가장 좋은 병원 경영의 파트너
[병원경영 컨설팅] 김진호 ㈜위즈온 C&S기획실장 / 생활 중에 만나는 여러 가지 문제들을 해결하다 보면 대부분의 답은 이미 알고 있으나 실천하지 못하는 것들, 너무나 뻔해서 구체적인 실천방법을 잊고 있었던 경우가 많다. 병원의 성공적인 경영을 위한 홍보도 마찬가지이다. 다양한 방법으로 고객에게 알리고 획기적인 아이디어를 통해시선을 끄는 방법은 효… - 2016/12/16
온라인 홍보 접근성·콘텐츠 고려해야…
[병원경영 컨설팅] 김진호 ㈜위즈온 C&S기획실장 / 인터넷의 발전은 정보 공유와 접근 편이성을 제공하여 환자들은 원하는 정보를 쉽고 빠르게 인터넷을 통해 습득할 수 있게 됐고 이러한 정보화 시대는 스마트폰의 보급과 더불어 더욱 확대 됐다. 정보 접근 방법과 정보 습득의 양적 증가는 병원의 입장에서는 환자의 선택을 받기 위한 콘텐츠를 어떻게 생산할… - 2016/11/16
마케팅 목표는 병원 시스템과 연결시켜야…
[병원경영 컨설팅] 김진호 ㈜위즈온 C&S기획실장 / 마케팅을 하는 병원은 많지만 만족스러운 결과를 얻었다는 병원은 많지 않다. 동일한 마케팅 방법과 트랜드에 반응하며 효과적이라는 사례들을 벤치마킹하고 충분한 비용을 투자하지만 만족스럽지 못한다면 원인이 무엇일까? 모든 일이 구체적인 목표를 설정하고 목표에 입각한 전략을 고민하고 전술을 수행… - 2016/11/16
온라인마케팅, 컨텐츠와 점유의 적절한 배합 중요
[병원경영 컨설팅] 김진호 ㈜위즈온 C&S기획실장 / 병원마케팅은 온라인과 오프라인으로 구분하여 살펴볼 수 있다. 오프라인은 현수막, 아파트광고, 전단지, 기념품과 같은 방법으로 대표되고 온라인은 키워드, 블로그, 카페, SNS와 같은 매체로 나눠 볼 수 있다.과거 사용자의 정보 접근 방식은 오프라인의 시각적 인식에 의하여 결정되고 주변인의 추천, 제안… - 2016/09/28
지방 청과물 가게로부터 배우는 병원 성공 노하우
[병원경영 컨설팅] 김진호 ㈜위즈온 C&S기획실장 / 광주광역시 용봉동에 ‘영암마트’라는 8평 남짓한 작은 청과물 소매상이 있었다. 영암마트는 청과물 중개상 출신으로 영암이 고향인 한 상인이 운영한 소매상으로 가장 자신있는 분야인 청과물에 대한 판별력을 차별화 요소로 주변의 중대형 마트들과 경쟁했다. 영암마트는 다른 상품들은 타 업체에서 구매… - 2016/09/02
맥도널드에서 배우는 병원의 가치를 올리는 방법
[병원경영 컨설팅] 김진호 ㈜위즈온 C&S기획실장 / 맥도널드하면 무엇이 떠오르시나요? 먹음직스러운 햄버거, 빠른 응대와 신속한 한끼 식사가 생각나실 겁니다. 그런데 정말 맥도널드는 먹음직스럽고 맛있나요? 빠른 응대와 신속하게 한끼 식사만큼의 만족을 제공하고 있나요? 맛이 없지는 않지만 최고의 맛인지, 정말 먹고 싶은 먹음직스러움을 상징할 수 있… - 2016/08/18
고객이 느끼는 병원과 의사의 브랜드는 다르다
[병원경영 컨설팅] 김진호 ㈜위즈온 C&S기획실장 / 개원을 앞둔 의사들과 이야기하다 보면 가끔 병원을 선택하는 고객에 대해 다소 잘못된 판단을 하는 경우가 있다. 최근에 만난 원장의 경우도 그러한데 다음달 개원을 앞둔 원장에게 병원을 알리기 위해 어떤 노력을 하고 있냐고 물어보았다. 보통 개원을 앞두면 몇 달 전부터 병원이 개원예정임을 알리고 지역… - 2016/07/29
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